“证件上这位是不是你？我们查到你和证件上的人不一致。”7月4日晚，一场针对出租车违章行为的严打行动在广州塔附近展开，市交通运输部门重点严查议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为，以维护广州道路运输市场秩序。据悉，自6月16日开展专项整治以来（截至7月4日），共立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。
突出八个重点整治区域
严查五种重点违章类型
近期，个别出租车司机为提高收入，议价、拒载违章现象有所抬头。记者从市交通运输部门获悉，该部门已制定专项整治行动方案，部署“4852”专项整治安排，自2025年6月中旬至12月底，紧盯暑运、国庆、广交会、全运会4个重点时期，紧抓白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站及广州塔、琶醍、珠江道8个重点区域，严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为，同步采取现场与非现场2种执法模式，维护广州道路运输市场秩序。
为提升专项整治成效，市交通运输部门主动联合属地公安等部门，持续开展联合整治行动，查处出租车议价、高额收费、违停、违规拉客等违法违章行为，对于不配合执法检查，甚至拒检冲卡、暴力抗法等行为将依法严肃处理，做到“人车并治”。一方面增密重点区域和重点时段巡查频次，提高现场“见勤率”。另一方面，加大非现场执法力度，通过车载视频、卫星定位等科技手段，对重点区域的巡游出租车、网约车营运情况开展大数据筛查，发现违章线索，坚决予以查处。
“我们高度重视市民群众投诉的跟进处理。”执法人员介绍，“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起”。对于产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员，市交通运输部门将纳入重点监控对象，加大打击力度，达到吊销从业资格证标准的驾驶员，将依法吊销从业资格证，清理出出租车驾驶员队伍。
全国率先推出“违约先行退费”机制
1个工作日退还，八成以上车辆已参与
在强化行业执法查处的同时，市交通运输部门多措并举强化行业营运服务质量监管，综合运用督导检查、普法约谈、行业通报、行业考核等举措，有的放矢对企业实施行业服务质量监管，督促企业落实主体责任，并着力推行“诚信规范运营、违约先行退费”机制。今年3月份，广州市出租汽车协会正式在全行业推广“违约先行退费”，截至目前，全市已有50多家企业、超过1万辆巡游车参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。
对于乘客投诉反映驾驶员存在议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，企业原则上将在1个工作日内完成初步核实及退还费用，及时回应乘客诉求，提升乘客满意度。
交通运输部门提醒市民乘客，广州巡游出租行业正在推行“违约先行退费”，在乘坐巡游车出行过程中如遇议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，可第一时间拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求；如遇道路客运违章行为，在保障自身安全的情况下，记录好车牌、上下车时间及地点等信息，并及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。
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